شكوى حماية المستهلك
الشكوى الأشمل لأي إخلال بحقوق المستهلك في البيع أو الخدمة أو الإعلان أو الضمان.
من يستفيد منها: من اشترى منتجًا أو خدمة ولم يحصل على ما وُعد به.
ابدأ الشكوىأنواع الشكاوى التي نخدمها
اختيار التصنيف الصحيح منذ البداية يختصر الوقت ويجعل شكواك مكتملة. اختر النوع الأقرب لحالتك ثم ابدأ التقديم.
شكوى استرداد مبلغ
تُستخدم عند رفض إرجاع مبلغ مدفوع بعد إلغاء الطلب أو عدم تسليم المنتج أو الخدمة.
من يستفيد منها: من دفع مبلغًا ولم يستلم المقابل أو يستحق استرداده.
ابدأ الشكوىشكوى متجر
شكوى على متجر تقليدي بخصوص سعر مضلل، منتج تالف، أو رفض تطبيق سياسة الإرجاع.
من يستفيد منها: المتسوقون داخل المتاجر والمعارض.
ابدأ الشكوىشكوى على متجر إلكتروني
تقديم شكوى على متجر إلكتروني بسبب تأخر التوصيل أو منتج غير مطابق للوصف أو رسوم غير معلنة.
من يستفيد منها: المشترون عبر التطبيقات والمتاجر الإلكترونية.
ابدأ الشكوىرفع شكوى على شركة
شكوى على شركة مزوّدة لخدمة مستمرة مثل الاشتراكات والصيانة والعقود والرسوم الدورية.
من يستفيد منها: العملاء المرتبطون بعقد أو اشتراك مع شركة.
ابدأ الشكوىشكوى على موقع إلكتروني
رفع شكوى على موقع إلكتروني يعرض بيانات مضللة أو لا يلتزم بشروط الخدمة المعلنة.
من يستفيد منها: مستخدمو المواقع ومنصات الحجز والخدمات الرقمية.
ابدأ الشكوىبلاغ احتيال مالي
رفع بلاغ عن محاولة احتيال أو خصم غير مصرّح به أو انتحال هوية جهة تجارية.
من يستفيد منها: من تعرّض لعملية مشبوهة أو خصم مالي غير مبرر.
ابدأ الشكوىشكوى خدمة سيئة
شكوى تتعلق بجودة الخدمة، سوء التعامل، أو عدم الاستجابة لطلبات الدعم.
من يستفيد منها: من واجه تجربة خدمة غير مقبولة.
ابدأ الشكوىتأخير في التوصيل
توثيق تأخر التسليم عن الموعد المعلن وأثره على الطلب.
من يستفيد منها: المشترون المنتظرون لطلبات متأخرة.
ابدأ الشكوىمنتج غير مطابق
المنتج المستلم مختلف عن الوصف أو المواصفات أو الصور المعروضة.
من يستفيد منها: من استلم منتجًا مخالفًا لما طلبه.
ابدأ الشكوىإرجاع أو استبدال
رفض قبول الإرجاع أو الاستبدال ضمن المدة والسياسة المعلنة.
من يستفيد منها: من يرغب بإرجاع أو استبدال منتج.
ابدأ الشكوىرسوم أو غرامات
رسوم إضافية أو غرامات لم يتم الإفصاح عنها بوضوح قبل الشراء.
من يستفيد منها: من فوجئ برسوم غير معلنة.
ابدأ الشكوىنزاع دفعة
خلاف حول قيمة الدفعة أو تكرارها أو عدم صدور إيصال رسمي بها.
من يستفيد منها: من لديه اعتراض على عملية دفع.
ابدأ الشكوىشكوى حقوق المستهلك
أي ممارسة تمس حق المستهلك في المعلومة أو الاختيار أو الإنصاف.
من يستفيد منها: كل مستهلك يرى أن حقه لم يُحترم.
ابدأ الشكوى