حق الاسترداد
عند عدم تسليم المنتج أو تسليمه معيبًا أو مخالفًا للوصف، أو عند إلغاء الخدمة من الطرف الآخر، يصبح طلب استرداد المبلغ مطالبة مشروعة يجب النظر فيها وفق سياسة البيع المعلنة.
حقوق المستهلك
محتوى توعوي مبسّط يشرح حقوقك الأساسية قبل الشراء وبعده، وما الذي يمكنك المطالبة به عند حدوث خلل.
حق معرفة الشروط
من حقك الاطلاع على السعر النهائي والرسوم وسياسة الإرجاع ومدة الضمان قبل إتمام الشراء، ودون شروط مخفية تظهر بعد الدفع.
حق الحصول على خدمة مطابقة
ما تستلمه يجب أن يطابق ما تم عرضه ووصفه: المواصفات، الكمية، الجودة، ومدة التنفيذ المتفق عليها.
حق تقديم شكوى
لك أن تقدّم شكوى دون خشية من رفضها شكليًا، وأن تُصنَّف شكواك بشكل صحيح، وأن تعرف ما هي الخطوة التالية بعد الإرسال.
حق الاعتراض على الممارسات الضارة
الإعلان المضلل، الرسوم غير المعلنة، الخصم المتكرر، والضغط على المشتري كلها ممارسات يحق لك الاعتراض عليها ورفع بلاغ بشأنها.
قائمة تحقق
نصائح قبل تقديم شكوى
احتفظ بالفاتورة أو إشعار الدفع منذ لحظة الشراء.
صوّر المنتج عند الاستلام إذا كان هناك اختلاف أو ضرر ظاهر.
تواصل مع المتجر أو الشركة كتابيًا أولًا واحتفظ بالردود.
راجع سياسة الإرجاع المعلنة وقت الشراء لا بعد الخلاف.
دوّن التواريخ وأرقام العمليات قبل أن تنساها.
حدد الحل الذي تطلبه بوضوح: استرداد، استبدال، أو إصلاح.