الأسئلة الشائعة

افتح صفحة تقديم شكوى، اختر نوع الشكوى المناسب، ثم املأ بياناتك وتفاصيل المشكلة وأرفق ما يثبتها. يستغرق الأمر عادةً بضع دقائق فقط.

الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم المتجر أو الشركة، نوع الشكوى، ووصف واضح للمشكلة. رقم الطلب والمرفقات اختياريان لكنهما يسرّعان المراجعة.

نعم. اختر «شكوى على متجر إلكتروني» وأرفق رقم الطلب وإشعار الدفع ولقطة لصفحة المنتج إن أمكن.

اختر «بلاغ احتيال مالي» في نوع الشكوى، واذكر تاريخ العملية والمبلغ والجهة التي ظهرت في إشعار الخصم، مع أي رسائل مشبوهة وصلتك.

الشكوى مطالبة بحق شخصي مثل الاسترداد أو الاستبدال، بينما البلاغ إخبار عن ممارسة ضارة قد تمس مستهلكين آخرين حتى دون ضرر مالي مباشر عليك.

هي شكوى تتعلق بمبلغ مدفوع لم يتم إرجاعه رغم استحقاقه، مثل إلغاء الطلب أو عدم تسليم المنتج أو تقديم خدمة مختلفة عمّا اتُّفق عليه.

تأكد أنها تجيب عن أربعة أسئلة: مع من كان التعامل، ماذا حدث ومتى، ما الذي جرى بينكما من مراسلات، وما الحل الذي تطلبه.

نعم، النموذج وجميع الصفحات مصممة للعمل بسلاسة على الجوال والكمبيوتر دون فقدان أي خطوة.