متى أقدم شكوى؟
عندما تتواصل مع المتجر أو الشركة ولا تحصل على رد أو حل خلال المدة المعلنة، أو عندما يُرفض حق واضح لك مثل الاسترداد أو الاستبدال أو تصحيح خطأ في الفاتورة.
كيف تعمل الخدمة
طريقة رفع شكوى بخطوات مرتبة، مع إجابات مباشرة عن الأسئلة التي تسبق التقديم عادةً.
المسار
أربع خطوات فقط
- 1
املأ النموذج
بيانات التواصل واسم المتجر أو الشركة ونوع الشكوى. دقيقتان تكفيان لهذه الخطوة.
- 2
ارفع تفاصيل المشكلة
اشرح الوقائع بالتسلسل وأرفق الفاتورة أو رقم الطلب أو لقطات المراسلات.
- 3
تتم مراجعة المعلومات
يتم التأكد من اكتمال البيانات وتصنيف الشكوى في المسار المناسب لها.
- 4
يتم التواصل معك
نتواصل معك عبر البريد أو الهاتف لاستكمال الخطوات أو طلب معلومة ناقصة.
إرشادات
قبل أن ترسل شكواك
ما نوع الشكوى المناسب؟
إذا كانت المطالبة بحق شخصي (مبلغ، منتج، خدمة) فهي شكوى. أما إذا كانت إخبارًا عن ممارسة ضارة مثل الاحتيال المالي أو الإعلان المضلل فهي بلاغ. وإذا كانت الحالة تجمع الاثنين، ابدأ بالشكوى واذكر الممارسة داخل التفاصيل.
كيف أكتب وصف المشكلة؟
ابدأ بجملة تلخّص ما حدث، ثم رتّب الوقائع زمنيًا بنقاط قصيرة، واذكر الأرقام كما هي: تاريخ الشراء، رقم الطلب، المبلغ، وعدد مرات التواصل، وانتهِ بالحل الذي تطلبه.
ما الذي يجعل الشكوى واضحة؟
أن تجيب من القراءة الأولى عن أربعة أسئلة: مع من كان التعامل، ماذا حدث ومتى، ما الذي جرى بينكما، وما المطلوب. الوضوح لا يعني الإطالة، بل إزالة كل جملة لا تضيف معلومة.
ماذا يحدث بعد الإرسال؟
تظهر لك صفحة تأكيد الإرسال، ثم تُراجَع البيانات للتأكد من اكتمالها. إذا نقصت معلومة أو مرفق، يتم التواصل معك لاستكمالها قبل الانتقال للخطوة التالية.