الشكوى على متجر إلكتروني تحتاج إلى أدلة رقمية: لقطة شاشة لصفحة المنتج، رقم الطلب، إشعار الدفع، وسجل حالة الشحنة.
وضّح الفرق بين ما تم عرضه وما تم استلامه فعليًا. المقارنة المباشرة بين الوصف المعلن والمنتج الواصل هي أقوى ما يدعم شكواك.
إذا كان المتجر يعمل عبر تطبيق أو منصة وسيطة، اذكر اسم المنصة أيضًا، لأن مسار المعالجة قد يختلف عن المتجر المستقل.
احتفظ بنسخة من كل مراسلة أرسلتها للمتجر قبل تقديم الشكوى، فهي تثبت أنك حاولت الحل الودي أولًا.