الشكوى مطالبة فردية بحق شخصي: استرداد، استبدال، إصلاح، أو تعويض عن خدمة لم تُقدَّم كما اتُّفق عليه.
البلاغ إخبار عن ممارسة ضارة قد تمس عددًا من المستهلكين، مثل الإعلان المضلل أو محاولة الاحتيال المالي، حتى لو لم تتضرر ماليًا.
اختيار التصنيف الصحيح منذ البداية يوفّر وقتًا كبيرًا، لأن كل مسار يتطلب معلومات ومرفقات مختلفة.
يمكن أن تتحول الحالة الواحدة إلى الاثنين معًا: شكوى لاسترداد حقك، وبلاغ عن الممارسة نفسها.